سياستنا

شركة ابراهيم يوسف المهيدب و أولاده التجارية‏

** سياسة الاستبدال والاسترجاع للطلبات من المتجر الإلكتروني:

يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج وفق سياستنا في الاستبدال والاسترجاع التالية:

أ- في حال استلم العميل الطلب ووجود خطأ في الطلب أو وبه عيب أو خلل أو تلف وأراد العميل استبداله بمنتج آخر أو استرجاع المبلغ يحق له ذلك بالشروط التالية:

أن يتم رفع طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلامك للطلب وذلك بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الرقم الموحد (920006939) عن طريق الاتصال أو الواتساب.
يتم إرجاع الطلب بصورته وحالته الأصلية ونتحمل (الوطني المهيدب) كافة تكاليف الشحن والتوصيل.
بعد استلام الطلب من العميل يتم التأكد من التلف والعيوب وأسبابها.
وبعد التأكد من الأسباب وكونها ليست بسبب سوء استخدام المنتج من قبل العميل يتم استرجاع كامل المبلغ وتحويله لحساب العميل عبر حوالة بنكية خلال 7-14 يوم عمل، وإذا أراد الاستبدال يتم حساب الفرق له أو عليه واتمام طلب الاستبدال.
وفي حال كون الأسباب من سوء استخدام المنتج من قبل العميل يرفض الاسترجاع أو الاستبدال.

ب- وفي حال إتمام الطلب (ولم يتم استلامه بعد) أو تم استلام الطلب سليم من أي عيب أو خلل أو تلف ويرغب العميل في إلغاءه أو استبداله بمنتج آخر أو استرجاع المبلغ يحق لك ذلك بالشروط التالية:

أن يتم رفع طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الطلب أو من استلامك للطلب وذلك بالتواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الرقم الموحد (920006939) عن طريق الاتصال أو الواتساب.
يتم إرجاع الطلب بصورته وحالته الأصلية ويتحمل العميل تكاليف الشحن والتوصيل.
بعد استلام الطلب من العميل يتم التأكد من حالة وسلامة المنتجات.
في حال سلامة المنتجات يتم الاستبدال بحساب الفرق مضاف اليه رسوم الشحن، أو في حال أراد العميل الاسترجاع يتم استقطاع نسبة (7% من قيمة الطلب كرسوم إدارية) وتحويل المبلغ للعميل عبر حوالة بنكية خلال 7-14 يوم عمل.
وفي حال عدم سلامة المنتج وليس بحالته الأصلية يرفض الاسترجاع أو الاستبدال.

** سياسات وشروط الضمان :

يجب استخدام لوحة تحكم لتشغيل المنتجات 3 فاز وان تكون مزودة بحمايات بمقاسات مناسبة للوقاية من تيارات القصر وزيادة الامبير وزيادة او نقص الجهد او انقطاع احد الفيزات وان تشمل الحماية المناسبة لمنع التشغيل الجاف.
لاقلاع المتتابع للمنتجات يسبب تلف بمحركها ويجب ان يراعى عند اختيارها ان لايقل الزمن بين التوقف والتشغيل عن 5 دقايق والنسبة للغطاسات ان لايقل عن 15 دقيقة .
يجب ان تكون نقطة التشغيل الفعلية ضمن مدى التشغيل المناسب للمنتج التشغيل على معدل تدفق اقل من الحد الادنى أو يزيد عن الحد الاقصى قد يؤدي الى تلف تكراري ولا يشمله الضمان
انخفاض درجة الحرارة دون الصفر المئوي يؤدي الى تجمد الماء داخل المضخة وينتج عنه تلف شديد بأجزاء المضخة ولا يشملها الضمان يجب افراغ المضخة من الماء عقب توقفها وقت انخفاض الحرارة
المنتجات ماعدا غطاسات الصرف الصحي تناسب ضخ المياه النظيفة وجود رواسب بالمياه قد يؤدي الى تلف اجزاء المنتج ولا يشملها الضمان
غطاسات الصرف الصحي تناسب ضخ مياه الصرف الصحي فقط ويلغى الضمان في حالة استخدامها لضح مياه تشمل مواد اخرى
يجب تشغيل المنتج مرة كل اسبوع كحد ادنى لتفادي تحجر المنتج بسبب توقف استخدامه
أي خلل بالبئر أو اعوجاج أو عدم نظافته من العوالق و الرواسب أو غمر المحرك بالطين أو عدم الالتزام بتغليف البئر داخليا ” كيسي ” يلغي الضمان
التأكد من تعبئة محركات ذات التبريد المائي بالماء من خلال الصمام المخصص لذلك قبل البدء بالتشغيل .

أولا : مدة الضمان :

خزانات البولى إيثلين عشره سنوات
خزانات الفايبرجلاس خمسة وعشرون سنة
خزانات البانل عشرة سنوات للألياف الزجاجية
غطاء الفتحات الأرضية خمس سنوات
الأجهزة الكهربائية سنتان
المراوح الغاطسة لآبار سنة واحدة
قطع غيار الإصلاح ستة أشهر
المنتجات التي تسوق للعملاء بموجب عقود تكون سياسية الضمان هى الأساس إلا اذا ذكر خلاف ذلك بالعقد
فى حالة بيع أي منتج غير مشمول فى المنتجات اعلاه فهذا يعني أنه ليس عليه أى ضمان من الشركة
تعتبر المدد السابقة هى المعيار الثابت إلا إذا ذكر فى الفاتورة غير ذلك
تعتبر هذه المدد سارية عند الالتزام بكافة الفقرات اللاحقة .

ثانيا :طريقة التركيب:

أ-الخزانات :

أ-1- خزانات الدفان:

يجب حفر موقع تركيب الخزان مع مراعاة التالي:

عمق الحفرة يجب أن يكون مساويا لارتفاع الخزان من القاعدة حتى الرقبة بالإضافة إلى 7-10 سم لعمل فرشة النظافة وذلك لتركيب البلاط غطاء غرفة التفتيش
ترك مسافة ما بين 30 – 50 سم عن طول وعرض الخزان.
يجب أن يكون الحفرة مستوية وجافة تماما مع دمك (تسوية) التربة ويكون سمك رمل (الدفان الناعم الذى لا يحتوى على شوائب ) فى القاعدة لا يقل عن 10 – 15 سم فوق القاعدة (التي يجب أن تكون مستوية تماما و لضمان ذلك تكون تلك القاعدة 15 سم صبة خرسانة )
التأكد من عدم تعرض الحفرة للمياه الجوفية كما يجب التأكد من عدم مرور أي مركبات وآليات فوق حفرة الخزان مستقبلا,
يجب التأكد من عدم وجود أى مياه جوفية فى الحفرة
في حالة الرغبة بمرور السيارات الخاصة فوق الخزان، يجب عمل صبة خرسانية مسلحة حديد 8 ملم وبسمك 15 سم على الأقل على جميع جدران الحفرة.
يوضع الخزان على حفرة كما هي موصوفة وفي حالة وجود أكثر من خزان يجب ترك 50 سم بين الخزان والآخر.
عمل فتحات الدخول والخروج والسباكة (من قبل الشركة فقط) وتركيب جميع الوصلات اللازمة للخزان مع مراعاة عدم عمل فتحات إضافية بدون أي حاجة ويجب الحفاظ على الفتحات وخاصة أن تكون هناك فتحة للتهوية تترك كما هى
بدء عملية الردم مع تعبئة الخزان في نفس الوقت، يجب أن يتم الردم والتعبئة على مراحل (كل مرحلة بارتفاع 50 سم) ويجب أن يتم الردم برمل ناعم لا يحتوي على أي شوائب تؤثر على جسم الخزان.
يجب التأكد من أن الردم على الجانب السفلي للخزان خال من الفراغات مما يدعم التركيب المناسب الخزان، ويجب عدم ضغط الرمل عند الردم.

ا-2- -خزانات فوق الأرض:

يفضل وضع الخزان في مكان مظلل
عدم وضع أو تسنيد أى قطع ثقيلة على الخزان ( كربط المفضلة بجسم الخزان او وضع بلاط او خشب او اى مادة فى أى جهة من الخزان )
فى حالة رش الفون على جسم الخزان يخرج الخزان عن الضمان
يجب أن يوضع الخزان على سطح مستوي تماما.
لابد أن تكون كل قاعدة الخزان على أرض مستوية (لا توضع على جسور أو بلوكات متقطعة حتى لو كانت مستوية أو تلامس الأرجل فقط).
ترك مسافة 50 سم بين الخزانات

أ-3- خزانات البانل :

يجب استخدام المنتج للسبب المقصود به فقط وصيانته وفقاً لدليل التشغيل والصيانة المسلم للعميل ولا يغطي الضمان صدأ المسامير ويجب إلا يترك الخزان فارغاً
يجب استخدام الخزان للغرض المخصص له
ألا تقل نسبة المياه به عن نصف متر على الأقل وذلك لكيلا تجف المادة المانعة للتسرب إلا في حالة الصيانة والتي لا تتعدى 24 ساعة

أ-4- اشتراطات عامة للخزانات والأغطية الأرضية :

فتحات السباكة تكون من جهة الشركة ويعتبر الضمان لاغي في حال عمل فتحات من قبل أي طرف آخر غير الشركة
الضرر الناتج عن أعمال السباكة عن طريق الشد والتربيط الزائد لا يشملها الضمان
يجب أن يراعى أن يكون مستوى المواسير على نفس مستوى فتحات السباكة وألا يكون أقل أو أعلى منها لعدم أحداث أضرار بالخزان والضرر الناتج عن ذلك لايشملة الضمان
استخدام الخزانات يكون للمياه وأى أضافة أو غرض آخر يكون تصنيع خاص
يجب الحفاظ على الفتحات فى الغرض المخصص لها خاصة فتحات التهوية وخط التدفق الزائد نظيفاً وخالياً من الانسداد وأن يكون خط التدفق أكبر من حجم المدخل
يجب أن يعبأ الخزان بالمياه لمدة لا تتجاوز الشهر وإلا يكون خارج الضمان
وأن تكون الصمامات العامة /وحدات التحكم دائماً في حالة جيدة.
يجب ألا يتعرض الخزان لأي ضغوط داخلية / خارجية، ضربات، صدمات، طرق، إلخ
فى حال تنظيف الخزان بالكلور أو المواد المركبة ونوصي بشدة بتخفيض مستوى الماء حتى متر واحد على الجانب المقابل للجانب المكلور. هذا سيخفف من أي ضرر يلحق بالجدار الفاصل..
الأغطية الأرضية لا يجب أن تتحمل أكثر من 3,5 طن
الشركة غير مسئولة عن التركيب ( يتم من خلال العميل وفق اشتراطات التركيب فى الضمان من خلال فنيين مختصين ) فيما عدا خزانات البانل المقطعية ( ويكون بالاتفاق )

أ-5- طلبات التصنيع الخاصة على:

أي سعة تخزين أكبر من خمسين ألف لتر ) فايبر جلاس)
أكثر من أربع فتحات سباكة بالخزان ومنها فتحة التهوية .
أكثر من غطاء خزان واحد.
أي إضافة تطلب في خارج جسم الخزان أو داخله, أو أي إضافة خاصة في مواد التصنيع لغرض تخزين مادة ذات خواص تفاعلية أو تركيبات خاصة
أى خزانات لتخزين غير المياة
الارتفاع الأكبر من ثلاثة ونصف أمتار.

ب – الأجهزة الكهربية:

ب-1- أنظمة التشغيل والتحكم بالمضخات:

يجب ان يكون تيار المضخة اقل من التيار الأساسي لجهاز الضغط العوامة مفتاح الضغط
للتشغيل التلقائي المنتظم يجب ألا يزيد أقصى ارتفاع للضخ عن 80% من ضغط تشغيل جهاز الضغط يجب أن يزيد ضغط المضخة عن ضغط اعادة تشغيل الجهاز بقيمة 1 بار على الأقل
يجب أن لا يتجاوز أقصى ضغط التشغيل لخزان الضغط مفتاح الضغط جهاز الضغط
للتشغيل التلقائي المنتظم ضبط الهواء بخزان ليكون مساويا لضغط اعادة التشغيل للمضخة
يجب أن يتم تعويض ضغط الهواء لخزان الضغط كل ستة اشهر كحد اقصى لتعويض الهواء المتسرب
التشغيل والتوقف المتكرر يسبب تلف مفتاح الضغط ولا يشمله الضمان , يجب ألا يقل الزمن بين التوقف واعادة التشغيل عن 5 دقائق.

ب-2-المضخات والغطاسات

لا يشمل الضمان أي تلف بالمنتج بسبب التشغيل الجاف أو تشغيل بدون تدفق الماء ويجب باستخدام الحماية المناسبة و يلغي الضمان في حالة عدم غمر الغطاسات
تماما بالماء أو نقص معدل سريان الماء عن المعدل المتفق حال الغطاسات الارتوازية
يجب استخدام كيبل بمقاس مناسب للحمل الأساسي للمحرك لتفادي انخفاض الجهد اثناء التشغيل
في حالة التشغيل الاتوماتيكي للمنتجات 1 فاز يجب استخدام عوامة ذات امبير يتناسب مع الامبير الأساسي للمنتج والا وجب استخدام لوحة تحكم
يجب استخدام قاطع بمقاس مناسب لحماية المنتجات 1 فاز من تيارات القصر

ب-3 – الضمان لوحدات التحلية المنزلية

يجب استخدام وحدات التحلية مع خزان ضغط الوحدات التي تغذي خزان مفتوح لا يشملها الضمان.
توقف تشغيل وحدات التحلية عن اسبوع قد تؤدي الى تلف بعض الاجزاء وقد يتطلب استبدال الفلاتر ولا يشملها الضمان.
وحدات التحلية تناسب مياه البلدية والتي لا تزيد أملاحها 1000 مل جلتر استخدام مياه غير معالجة قد يؤدي إلى تلف بعض اجزاء الوحدة ولا يشملها الضمان .
الفلاتر المستهلكة بالجهاز لا يشملها الضمان ويجب الحرص على استبدالها بالفترة الدورية المحددة لكل فلتر .
يجب تبديل الفلاتر بانتظام طبقا لجدول تبديل الفلاتر ويلغى الضمان على أي مكون يتعرض للإتلاف بسبب تأخر الصيانة.
غلق خط ماء التصريف يؤدي لتلف خطير بالمنتج ولا يشمله الضمان.

ب-4 – الاشتراطات العامة الأجهزة الكهربية (المضخات والغطاسات ووحدات التحلية المنزلية)

يجب أن يتم التركيب والتشغيل وعمل الصيانة الدورية طبقا لتوصيات دليل المستخدم
يجب أن يكون جهد التغذية بالكهرباء مع الحمل مطابق الجهد الأساسي باختلاف الا يتجاوز 5% اما في حالة الآبار الارتوازية يسمح بانخفاض لا يتجاوز 3%
يجب أن يركب المنتج (ماعدا الغطاسات) في مكان جيد التهوية وجاف مع منع تساقط الماء عليه ويجب ان تركب وحدات التحلية المنزلية في موقع مكيف الهواء
الشركة غير مسئولة عن التركيب ( يتم من خلال العميل وفق اشتراطات التركيب فى الضمان من خلال فنيين مختصين ) إلا فى حالة (وحدات التحلية المنزلية، أنظمة إزالة عسر الماء، الفلتر المركزي) فالخدمة شاملة التركيب (في مدن محددة) ولا تشمل أغراض السباكة مثل المواسير وما يلزمها فيتم توفيرها من قبل العميل.

ثالثا :الدفعات و حجز البضاعة :

البضاعة المتاحة للتسليم عند أمر البيع خلال ثلاثة أيام أو أقل تحجز و يدفع ثمنها بالكامل.
البضاعة المتاحة للتسليم عند أمر البيع خلال أربعة أيام أو أكثر تحجز و يتم دفع 50% من ثمنها عند أمر البيع و 50% عند التسليم.
البضاعة التي تحتوي على طلبات تصنيع خاصة تحجز و يدفع ثمنها بالكامل.

رابعا: الإلغاء أو التعديل:

يتم الرجوع إلى سياسة الإستبدال و الإسترجاع في صفحة (سياستنا).

خامسا :التوصيل:

يتم توصيل خزانات البولي ايثلين والفايبر جلاس للموقع المتفق عليه مجانا إذا لم يذكر في الفاتورة تحمل العميل تكلفة النقل
يتم رفع خزانات البولي إيثلين الى دورين مجانا بحد أقصى خزانين لكل فاتورة وتكون بنفس الموقع مع توفير مكان مناسب بجوار المبنى للكرين ليسهل رفع الخزانات
العميل مسؤول عن تنزيل خزان الفايبرجلاس أو تضاف قيمة إيجار الكرين على الفاتورة.
في حال وجود خزان قديم في الموقع فإن الشركة مسؤولة عن إزالته إذا كان من إنتاج مصنع الفايبرجلاس الوطنى بعد فك سباكتة عن طريق العميل .
يتم التوصيل للمناطق الخارجة عن النطاق العمراني لمنافذ البيع بمسافة عشرين إلى مائة كيلومتر كحد أقصى أيام الخميس فقط بعد أسبوع من تاريخ أمر البيع.
في حال عدم تواجد العميل أو من ينوب عنه خلال نصف ساعة عن الموعد المتفق عليه لتسليم فإنه يعاد جدولة التسليم بعد يومين عمل مع تحمل العميل فاتورة نقل حسب قيمة السوق لإعادة التوصيل و في حال تكرار عدم الاستلام على العميل تحمل النقل بنفسه والشركة غير مسئولة عن تخزينها وتعتبر في عهدة العميل .
في حال عدم استلام بضاعة تحتوي على إحدى بنود طلبات التصنيع الخاصة يتم إحتساب مئتان ريال قيمة تخزين عن كل يوم.
التوصيل على الطرق المسفلته فقط.

سادسا : الضمان و التعويضات:

يجب على العميل الاحتفاظ بأصل الفاتورة للاستفادة من الضمان.
يعتبر الضمان سارى فقط فى حالة دفع كامل المبلغ طبقا للفاتورة .
الضمان يعنى إصلاح المنتج خلال فترة الضمان أما الإستبدال يعتمد فقط للمنتجات التى لا يمكن إصلاحها وفق رأى القسم الفنى التابع للشركة وفق الفترات الموضعة فى الفقرة اللاحقة
فى حالة الاستبدال وفق رأى مدير القسم الفني بشركة مصنع الفايبر جلاس الوطني في فترة الاستبدال المجاني وهى كالآتى
سنة من تاريخ فاتورة الخزان.
ستة أيام من تاريخ الفاتورة فى الأجهزة الكهربائية.
ومن ثم يكون الضمان للعيوب القابلة لأصلاح فقط أم العيوب الغير قابلة للإصلاح فالضمان لا يشملها.
وفى حاله دفع %70 من قيمه الفاتورة للخزان المستبدل يتم عمل ضمان جديد .
وتحسب قيمة الإستهالك بعد الفتره المجانية حيث توزع قيمة الفاتورة على كامل أيام الضمان ثم إحتساب المده المستهلكه فقط.
لا يسري الضمان في حالة التخريب الناتج عن الأخطار الطبيعية “عواصف, سيول…إلخ” أو الأخطاء البشرية في التركيب أو الإستخدام ولا يشمل الضمان غطاء الخزان.
الشركة مسؤولة عن فحص حالة الخزان إذا كان الضرر ناتج عن سوء إستخدام العميل أو عدم الالتزام بالشروط الموضحة بالضمان فإن الضمان يعتبر لاغيا أما إذا كان الضرر حادث مع تقيد العميل بالشروط الموضحة فى الضمان تقوم الشركة إما الإصلاح أو الاستبدال ( الاستبدال يتم وفق رأى مسؤول القسم الفني بالشركة وبعد دفع قيمة الاستهلاك الموضحة أعلاه )
فى حالة زيارة الفنى للفحص يجب على العميل أن يجفف الخزان والتواجد أثناء الصيانة والرد على مسئول الصيانة فى الشركة وفى حالة الخلل فيما سبق يتم جدولة العميل خلال 72 ساعة عمل .كما يجب التعاون مع الفنى فى حالة طلب وصلة كهرباء ,وسلم لصعود السطح وفى حالة دخول الفنى داخل الخزان للإصلاح في الشركة غير مسئولة عن نظافة الخزان من الداخل قبل الإصلاح أو بعدة .
عملية فحص حالة الخزان تكون خلال 24-48 ساعة في أيام العمل بعد إرسال طلب الفحص من قبل العميل على البريد الإلكتروني [email protected] أو الإتصال على الرقم 920006939.
المواد المستهلكة بالأجهزة الكهربائية لا يشملها الضمان
العيب ببمنتجات الأجهزة الكهربائية او تفكيكها او صيانتها بواسطة طرف أخر غير الشركة او استخدام قطع غيار غير اصلية يلغي الضمان
يجب على العميل احضار المنتج الخاص بالأجهزة الكهربائية لاحد فروع شركة الوطني المهيدب او ورشة الصيانة الخاصة بالشركة في حالة طلبه لخدمة الصيانة في الموقع يتحمل العميل اجور الصيانة الخارجية واجور المعدات بالإضافة لتكلفة المواد التي لا يشملها الضمان
يتم فحص المنتج الخاص بالأجهزة الكهربائية وفي حالة استيفاء شروط الضمان تتحمل شركة الوطني المهيدب قيمة الصيانة وقطع الغيار التالفة بسبب العيب المصنعي او استبدال المنتج اذا تعذر اصلاحه
عند حدوث خلل بالمنتجات الكهربية يجب التوقف فورا عن استخدامه وارساله الى اقرب فرع او ورشة صيانه ولا يشمل الضمان أي تلف اضافي يحدث بسبب تاخر اصلاحه
يكون الضمان ساري المفعول عند إتباع جميع السياسات و الشروط و طريقة التركيب الموضحة في الفاتورة.

** سياسة التوصيل:

يتم توصيل خزانات البولي ايثلين والفايبر جلاس للموقع المتفق عليه مجانا ويستثنى من ذلك الخزانات بسعة (300 ، 600 ، 1,000 لتر) حيث لا يشملها التوصيل وفقط استلام من الفرع كذلك إذا لم يذكر في الفاتورة يتحمل العميل تكلفة النقل.
يتم رفع خزانات البولي إيثلين الى دورين مجانا بحد أقصى خزانين لكل فاتورة وتكون بنفس الموقع مع توفير مكان مناسب بجوار المبنى للرافعة ليسهل رفع الخزانات.
العميل مسؤول عن تنزيل خزان الفايبرجلاس أو تضاف قيمة إيجار الرافعة على الفاتورة.
في حال وجود خزان قديم في الموقع فإن الشركة مسؤولة عن إزالته إذا كان من إنتاج مصنع الفايبرجلاس الوطنى بعد فك سباكتة عن طريق العميل.